Pohjois-Savon hyvinvointialue otti Päivystysapu 116 117 -puhelinpalvelun omaksi toiminnakseen helmikuussa 2025. Muutos paransi palvelun laatua, vahvisti yhteistyötä päivystyksen ja muun akuuttihoidon kanssa sekä toi merkittäviä kustannussäästöjä.
Toiminta käynnistyi suunnitellusti
Päivystysapu 116 117 käynnistyi omana toimintana 10.2.2025 klo 12. Toiminnan valmistelussa perustettiin työpisteet Kuopioon, Iisalmeen ja Varkauteen. Henkilöstölle järjestettiin viikon mittainen perehdytys. Mukana olivat takaisinsoittojärjestelmä, potilastietojärjestelmät, hoidonperusteet.fi-alusta ja alueellisten palveluketjujen kokonaisuus.
Ensimmäisessä vaiheessa yksikössä työskenteli 15 sairaanhoitajaa. Kun toiminta vakiintui, henkilöstömäärä tiivistyi 12 henkilötyövuoteen. Vuodelle 2026 resurssiksi on vakiinnutettu 9 henkilötyövuotta.
– Toiminnan käyttöönotto sujui hallitusti ja suunnitellusti. Kokeneiden sairaanhoitajien mukanaolo oli ratkaisevaa alusta lähtien ja heidän vahva osaamisensa hoidon tarpeen arvioinnista loi hyvän perustan palvelun laadulle, kertoo Kysin päivystyksen apulaisosastonhoitaja Marko Lehmuskorpi.
Asiakkaalle sujuvampi ja täsmällisempi palvelu
Omana toimintana Päivystysapu voitiin integroida tiiviimmin osaksi päivystyksen hoidon tarpeen arviointia. Paikallinen henkilöstö tuntee alueen palvelurakenteen ja toimipisteiden tilanteet, mikä paransi ohjausten laatua.
Vuonna 2025 palvelussa käsiteltiin yli 70 000 puhelua. Päivystyksistä saadun palautteen mukaan potilaat ohjautuivat aiempaa tarkemmin oikeaan yksikköön ja oikealla kiireellisyydellä. Myös hätäkeskus kertoi, että ei-kiireelliset puhelut vähentyivät ja Päivystysapu 116 117-palvelusta siirretyt puhelut olivat asianmukaisia.
– Päivystysapu 116 117-palvelu omana toimintanamme on parantanut asiakasohjauksen laatua. Asiakkaat ohjautuvat täsmällisemmin oikeaan hoitopaikkaan, asiakkaille turhat käynnit ovat vähentyneet henkilöstön vahvan paikallistuntemuksen avulla. Positiivista palautetta on saatu myös Hätäkeskukselta, sanoo Marko Lehmuskorpi
Henkilöstölle joustavampi ja monipuolisempi työympäristö
Toiminnan siirtyessä omaksi henkilöstölle avautui mahdollisuus hybridimalliseen etätyöhön. Etätyötä varten luotiin omat ohjeet ja tietosuojakäytännöt. Lisäksi jokainen työntekijä kävi erillisen etätyökeskustelun esihenkilön kanssa.
Työkierto päivystyksen ja puhelinpalvelun välillä mahdollisti osaamisen jakamisen ja kuormituksen tasaamisen. Päivystysaputyö soveltui myös osatyökykyisille työntekijöille, jotka eivät voi tehdä fyysisesti kuormittavaa potilastyötä.
– Työhyvinvointi on parantunut, koska Päivystysavussa voidaan tarjota joustava hybridimalli ja mahdollisuus etätyöhön. Työnkierto päivystyksen ja Päivystysavun välillä on jakanut osaamista ja tasannut kuormitusta, tarjoamalla fyysisesti kevyemmän työpisteen. Lisäksi Päivystysaputyö on mahdollistanut osatyökykyisten työn jatkumisen ja tukenut henkilöstön jaksamista, Lehmuskorpi kertoo
Resursointi perustuu nyt asiakasvirtoihin
Palvelussa hyödynnettiin alusta asti tuntikohtaista puheludataa. Sen avulla määritettiin vuorokaudenajat, jolloin puheluita tulee eniten ja työvuorot porrastettiin vastaamaan todellista tarvetta. Tämä vähensi ruuhkia ja piti jonotusajat hallinnassa.
Ensihoitoa koulutettiin tukemaan puhelinpalvelua ruuhkahuipuissa, mikä lisäsi toiminnan joustavuutta.
– Tuntikohtainen puheludata on mahdollistanut resursoinnin toteutuneiden asiakasvirtojen, ei arvioiden perusteella. Tiukassa taloustilanteessa henkilöstöä on kohdennettava vastaamaan ruuhkahuippuihin, jotta jonotusajat pysyvät hallinnassa. Rajalliset resurssit pyritään kohdentamaan tarkasti ilman ylikapasiteettia. Ruuhkahuippujen varalle on luotu selkeät toimintamallit, Lehmuskorpi sanoo.
Laadukas hoidon tarpeen arvio vähentää päällekkäistä työtä
Päivystysavun hoidon tarpeen arvion laadun koettiin parantuneen, kun arvioita teki alueen palvelut ja hoitoketjut tunteva henkilöstö. Tämä vähensi turhia käyntejä ja kevensi päivystyksen ruuhkia. Päällekkäinen työ hätäkeskuksen kanssa väheni.
Päivystyksen mukaan palvelusta ohjautuvat potilaat tulevat oikeaan yksikköön oikeaan aikaan, mikä tukee päivystyksen kokonaiskuormituksen hallintaa.
Merkittävä taloudellinen hyöty
Ostopalvelun vuosikustannus oli noin 700 000 euroa. Omana toimintana kustannukset olivat joulukuussa 2025 noin 60 000 euroa kuukaudessa. Vuoden 2026 tavoite on noin 45 000 euroa kuukaudessa.
Arvioitu säästöpotentiaali vuodelle 2026 on noin 150 000 euroa. Lisäksi paremmat hoitoon ohjaukset tuottavat välillisiä säästöjä, jotka näkyvät esimerkiksi päivystyksen ja hätäkeskuksen työmäärässä.
Säästötavoitteita on saavutettu onnistuneesti. Toiminnan vakiinnuttua omaksi, työn sujuvuus parani ja resurssien käyttöä tehostettiin. Puhelujen tuntikohtainen dataseuranta antoi mahdollisuuden sijoittaa resurssit tehokkaasti, samalla vähentäen hiljaisen ajan ylikapasiteettia. Laadukas hoidon tarpeen arvio ja oikea-aikainen ohjaus ovat vähentäneet turhia käyntejä ja päällekkäistä työtä, keventäen koko palveluketjun kuormitusta ja tuottaen säästöjä.
Kehittäminen jatkuu osana päivystys- ja akuuttihoidon kokonaisuutta
Päivystysapu 116 117 sijoitettiin päivystyksen yhteyteen, missä integraatio eri palveluiden välillä on valmiiksi tiivistä. Tämä tuki potilasvirtojen hallintaa ja hoidon tarpeen arvioinnin yhtenäistämistä.
Jatkossa kehittämisen painopisteinä ovat:
- henkilöstön osaamisen vahvistaminen
- integraatioiden ja tietojärjestelmien kehittäminen
- ruuhkahuippujen resurssien varmistaminen
- palvelun tunnettuuden lisääminen
- yhdenmukaisten palveluketjujen vahvistaminen
– Päivystysapu 116 117-palvelun kehittäminen jatkuu yhteistyössä alueellisten palveluketjujen ja päivystysten kanssa, jotta asiakkaat ohjautuvat entistäkin paremmin oikeaan hoitopaikkaan. Henkilöstön osaamista vahvistetaan säännöllisellä koulutuksella ja ohjauksen käytäntöjä yhtenäistetään. Ruuhka-aikojen hallintaa tuetaan seuraamalla, mihin vuorokauden aikoihin puheluita tulee eniten. Palvelun tunnettuutta lisätään, jotta sen rooli ymmärretään selkeästi ja asiakkaat osaavat käyttää sitä oikeissa tilanteissa. Tavoitteena on mahdollisimman yhdenmukainen ja sujuva hoitopolku alusta loppuun, Lehmuskorpi toteaa.
Päivystysapu 116 117 jatkaa hyvinvointialueen omana, vakinaistettuna toimintana. Projektin aikana luodut prosessit, ohjeet ja toimintamallit jäävät pysyvään käyttöön ja niiden pohjalta toimintaa kehitetään edelleen.
Palvelu on siirtymän jälkeen:
- sujuvampi asiakkaalle
- joustavampi henkilöstölle
- kustannustehokkaampi hyvinvointialueelle
- entistä paremmin integroitu osa alueellista päivystystä
Pohjois-Savon kokemus osoittaa, että palvelun tuottaminen omana toimintana parantaa laatua ja tukee oikea-aikaista hoidon saatavuutta.